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未来回溯,现状前瞻:企业的成本效率管理转型秘诀

作者信息:

刘洋(贝恩公司全球合伙人、大中华区绩效提升业务主席)

叶桢(贝恩公司全球合伙人)


伴随我国进入疫情防控新常态,企业领导者如何通过节流增效,在特定领域精简开支的同时,投资于战略优先领域,从而推动增长,把“紧日子”过成“好日子”?在哪些领域中,存在重塑成本的高价值机会?领导者们又应当采取哪些措施,获取有竞争力的差异化增长优势?


为了帮助企业领导者解答上述疑问,全方位提升成本管理能力,本文中,我们将基于贝恩最新研究成果,助力企业从对标及设计目标、重新设计工作、培养融会贯通的能力三个阶段打造可持续的成本效率管理体系。


贝恩研究显示,目前正是企业快速采取行动的最佳时机。历史经验表明,大约有20%的企业通过在经济衰退期采取攻势,发起成本战略转型项目,使得增速达到了同行的四倍,绩效提升显著(图一)。


图1 企业在经济衰退期绩效提升显著


本次研究中,150家企业的调研结果表明,以下五大领域存在高价值的成本效率转型的机会,因此,领导者在制定降本计划时应当给予充分的关注:


1.简化


2.自动化和数字化


3.新的工作方式


4.透明化和责任制


5.运营韧性


面对上述降本增效主题,许多领导者向我们表示,在过去,他们一度在这些方面削减成本、减少复杂事项,然而,每过一段时间,老问题总会卷土重来。因此,置身于充满不确定性的环境中,领导者们格外希望有一种办法能够更加敏捷地提升资源分配的效率,同时亦能维持成果。


对此,贝恩针对20家横跨各行业的企业以及100多位企业的高管层领导者进行了调研。在分析调研结果后,我们建议,企业分别从三个阶段践行成本效率管理转型,即构建零基成本管理体系,重塑上述五大领域(图二)。


图2:企业可以在三个阶段践行成本效率管理转型


阶段一:对标及制定目标——处理容易去除的成本


这是大多数企业的做法。首先,领导者分析可以压缩成本的环节,第二,制定上层目标并逐层细化,最后,要求业务部和部门领导按章执行。实际上,这个方法简单直接,但是往往治标不治本,因为没有离开产生成品的基础工作和活动。所以,这种降本之道的成果通常只能维持一年到两年,之后仍会死灰复燃。


阶段二:重新设计工作——降低运营成本


我们观察到,有一部分企业会采取这个措施:首先,运用自自动化,发现提高运营效率的机会;其次,利用数字化工具,实现简化;最后,重新设计公司的运营模式并部署新的工作方式,增强有竞争力的差异化优势。

贝恩建议,在这个阶段,企业领导者应当贯彻落实零基重设法则,遵循“未来回溯,现状前瞻”的理念(图三)。


· 未来回溯:设想未来3-5年后的客户需求、所需能力和成本架构,设置明确目标


· 现状前瞻:立足现状,制定向未来目标的发展途径


值得注意的是,由于大多数的企业无法将新的工作方式和绩效流程落实到位,这种降本之道的成果通常只能维持3-5年。


图3 零基重设帮助企业战略性地思考五大主题


阶段三:培养融会贯通的能力­——成本削减和资源再分配


长期来看,这种降本之道要求领导者聚焦成本,将一系列合适的能力(包括人员、流程和技术)以及思维模式(体现在价值、行为和工作方式中的企业文化)相互融合,建立能够与时俱进的成本架构。


比如,真正了解成本中的固定和可变成本的占比,实现透明化;清晰掌握企业中是谁/哪个部门在支出?支出了多少?,从而将成本结果(如降本结果、满足预算的情况)与激励措施挂钩,在领导团队中建立责任制。


实践证明,该种方法兼具有效性和灵活性。凭借严格的日常绩效管理流程,领导者们得以持续发现并启动新的举措,追踪新举措的进度,极大提升了效率,并且保证成果能够清晰地反映在公司损益情况中:2012年至2017年之间,受访企业中表现前5%的企业的平均股东总回报率(平均股东总回报率,指的是以现今红利再投资为假设的股票价格变化)达到了25%,是其他公司的两倍。


此外,在过程中,领导者也须采用零基预算的方法:建立技能组合,催生主人翁心态,同时持续削减成本,从而重新分配稀有资源并发挥其最大的效用。


展望未来,尽管我们难以预测市场变化,但是,零基成本管理体系将帮助企业在不确定性中建立确定的差异化竞争优势,从而赢在未来。