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李舒是贝恩公司全球合伙人、大中华区TMT业务联席主席
申文燮是贝恩公司全球合伙人、大中华区TMT业务联席主席

过去一年，新冠疫情危机大大加速了企业的数字化转型。随着企业竞相发展新的数字能力，如何把握快速发展的科技趋势变得至关重要。

新年伊始，贝恩公司基于与全球100多家科技和初创公司的定期访谈，总结出对众多行业产生影响的十大科技趋势。从边缘AI到引领工业4.0的5G，从自动化AI到认知科学和游戏化测评，这些科技应用在2020年一路高歌猛进，并持续为先进制造、金融服务、医疗健康、零售、消费品、高科技等行业的数字化转型浪潮创造空前机遇。

| 趋势01：边缘AI

疫情期间，居家办公导致网络流量激增，边缘AI的发展大力提速，或将成为AI发展的下一波浪潮。

借助边缘AI，企业能够在更加靠近用户和设备的一端处理信息，而无需将这些数据发送到云端进行集中处理，从而节约带宽、提高效率。通过在本地部署AI，制造商可以减少延迟的问题，加速洞察的生成，同时降低云服务的使用和成本。此外，由于边缘AI可以在本地处理部分数据，减少了企业使用带宽和蜂窝数据，位于偏远地区、通信基础设施差的工厂不容易遭受由于网络连接问题造成的损失，从而避免影响企业做出重要、及时的决策。

边缘AI从云端“窃取”了部分智能，植入到机器中。比如，初创公司Octonion运用该技术，将AI集成到低功耗微控制器，通过持续学习模型和机器健康评分，使企业能够在本地实时做出明智的决策，包括在工业电机和泵上部署边缘AI，从而加强监控，建立预测性维护能力。

| 趋势02：5G工厂

数据显示，预计到2035年，5G带来的全球经济效益将达到13.2万亿美元，并创造2230万个工作岗位。随着全球无线标准开启技术新境界，工业4.0转型有望显著提速。

未来，5G技术能够满足数百万的连接到数据密集型应用的需求，以崭新而强大的数字能力促进制造业繁荣发展。具体看，5G的运行速度最高可比4G快100倍，大大降低了延迟，从而实现极速共享数据，消除处理延迟，确保工厂系统能够实时响应。不仅如此，5G以其连接的可靠性，为工厂内随时随地实现稳定持续的网络连接提供了有力保障，确保关键任务得以持续、无障碍执行。此外，5G甚至可能开启大规模机器通信时代。

目前，IBM、三星电子、新加坡电信公司M1和新加坡资讯通信媒体发展局（IMDA）已率先展开合作，共同测试5G在制造业的应用场景。例如：把AI应用于图像识别和视频分析，从而提升设备监控和预测性维护能力，促进自动化视觉检测和声学洞察。他们还测试了增强现实技术在提升组装生产效率和质量方面的能力。

| 趋势03：定制化保险

今年，全球智能手机用户预计达到38亿。移动远程信息处理技术进一步推动了UBI（基于使用量而定保费的保险）的发展，让保险公司能够借助智能手机内置的传感器和跟踪技术来收集实时数据，更好地了解客户的驾驶习惯，从而提供更有竞争力和创新性、基于驾驶行为的车险产品，同时提升驾驶安全性。

比如初创公司TrueMotion打造并运用移动远程信息处理平台，辨别出哪些司机拥有良好的驾驶习惯，哪些司机驾驶习惯不良，并且按照相应的驾驶行为得分调整保费。该公司的另一款产品则可以通过智能手机传感器信号检测车辆事故，提供事故背景因素数据。客户还可以在手机上申请理赔，大大简化了理赔流程。在TrueMotion的APP上，用户可以看到自己的驾驶行为得分，以及分心驾驶、急刹车或处于危险情况的次数。

| 趋势04：以人为本的AI

经济学人智库预测，至2025年，银行和保险公司的AI投资将增加86%。如果企业想要充分挖掘AI的潜力，就需要让几乎没有计算机科学背景的员工也能使用AI，从而提高运营绩效。因此，打造便于员工使用、理解和决策的AI平台，将是大规模部署AI的关键。

以DreamQuark的Brain为例。作为一个面向金融行业销售和客户经营团队的全自动化AI平台，即使没有数据科学背景的员工也可以使用这家初创公司独有的深度学习技术，通过预置APP创建AI模型。DreamQuark表示，某一线银行通过该平台创建了一个应用程序，可以发现40%以上的信贷欺诈者。此外，一家顶尖法国保险公司也通过该平台评估了客户对不同产品的偏好，比如养老金、退休产品以及储蓄保险，并向保险顾问分析了得分背后的依据。

| 趋势05：网络安全

贝恩公司去年进行的一项研究显示，大多数公司高估了自身网络安全表现，仅24%的公司真正达到了标准。识别常见的IT安全弱点，提高网络安全成熟度，是打造有韧性的数字企业的核心。

黑客的攻击手段之一是破坏企业的Active Directory（AD）基础设施，该设施用来控制用户验证权限和企业网络访问权限。通过该手段，网络犯罪分子得以控制CEO的手机，盗用其身份，并获取内部机密信息。网络安全初创公司Alsid建议，客户应当为AD基础设施定制安全措施，加强监控以实时检测攻击，并调查所有AD违规行为。这可能会涉及非常庞大的网络。比如，Alsid合作的一家大型药企拥有36万个AD用户账户，分布在170多个国家，另一家大型电信客户在全球则拥有超过100万AD用户。

| 趋势06：人员配置优化

全球范围内，每年因员工缺勤给企业造成的损失可达数千亿美元。零售业尤其依赖顾客与店员的面对面交流，而疫情使这一点变得尤为困难。全球约有88%的零售商表示，宁愿安排加班或额外增加人手，也不愿意冒人手不足的风险，但这种做法会导致企业的人力成本高企、利润下降。

面对该困境，领先的人力管理技术能够帮助零售商快速应对工作高峰和员工缺勤问题，大大提高劳动力敏捷性，最终提升运营表现和盈利能力。

比如，某全球领先化妆品公司发现其面临暂时性的人手短缺，导致客户服务水平下降。为此，该公司的管理人员使用了初创公司Andjaro开发的人员配置优化平台，管理并调动组织内部各地之间的临时人员。借助该平台，管理人员可以快速发布人员需求，分享员工可工作的时间段，而Andjaro的算法可以为管理人员配备可用的员工，计算员工往来于所在地和派遣地之间的时间，并生成法律文件和工资信息。

Andjaro每年为所有客户处理总计25万次内部员工调动，节省2,000万欧元的人力成本。对于该化妆品巨头，店员可在平台上实时分享自己的可工作时间段，有助于企业优化人员配置，显著提升了客户服务质量和净推荐值®。

| 趋势07：健康数据

到2025年，医疗健康大数据市场预计将达到近700亿美元，几乎是2016年的6倍。健康数据收集的迅速提速，为行业带来了前所未有的机会。企业可以部署具有突破性的AI等数字能力改善治疗效果，并通过对健康数据的智能化使用，大大提升患者照护水平。

例如，通过与贝恩产品和体验创新团队的合作，一家欧洲领先医疗耗材和服务经销商将机器学习等AI技术应用到了难愈创面的治疗中，为医护人员开发了一款移动APP。这款APP作为医疗设备已获批，可利用图像识别技术来判断伤口是否感染或发炎。它的使用大大减少了不必要的抗生素使用，并将难愈创面的愈合时间从几年缩短到几个月。

| 趋势08：新一代人力资源转型

到2025年，千禧一代将占到全球劳动人口的四分之三。随着企业面对越来越多的数字原生代应聘者，推动招聘流程的现代化势在必行。运用技术建立创新的招聘流程，可以提升HR团队的绩效表现，更快地发现最有潜力的应聘者，同时满足新生代人才的期望。

现代化招聘看起来可能和传统招聘流程截然不同。比如，初创公司Goshaba提供了新一代招聘解决方案，不用靠简历即可自动筛选应聘者。凭借在认知科学和游戏化测评方面的技术专长，Goshaba创建了适用于智能手机、平板电脑和计算机的迷你游戏：通过流畅投入的体验，评估应聘者的工作经验、技术专长、知识技能、软技能、文化契合度和其他因素。根据软件生成的匹配分数，HR能够快速筛选入围面试的最佳应聘者，提高工作效率。此外，通过限制年龄、种族等选择偏见，同样有助于提升人才选拔的客观性和多样性。

| 趋势09：循环经济

根据Gartner预测，至2029年，循环经济有望取代线性经济。伴随消费者和股东越来越重视可持续发展，从销售产品的交易关系向生产和消费模式（包括共享、租赁、再利用和回收现有材料和产品）转型的势头愈演愈烈。在此背景下，企业面临的压力加剧，势必要减少生产产品和服务过程中消耗的自然资源。

以初创公司Lizee为例，其通过提供白标SaaS解决方案、仓库设施和物流服务，为零售品牌建立租赁模式。比如，其帮助一家时装公司完成了登记租赁订单、订单发货、租赁产品回收、产品清洁、数据收集和回仓等工作。

| 趋势10：零浪费

联合国粮食及农业组织指出，全球每年都有30%以上的粮食被丢弃或浪费，而通过先进的技术既能够大大减少零售商和企业丢弃食物的现象，提高食品安全，又可以帮助全球数亿的饥饿人口（2019年全球共有8.21亿饥饿人口）。

比如初创企业Phenix开发的一款移动APP，旨在帮助大型食品零售商、当地企业、生产商和批发商以半价的价格将多余的食品出售给消费者，剩余食品则捐赠给食品慈善机构，每天可以节省12万份餐食。通过这款APP，消费者可以找到最近的Phenix商业合作伙伴，选择商家和餐食类型（素食、有机、清真等），安全支付后收到取餐时间通知。此外，Phenix还与一家全球领先的饮料公司合作，避免230万瓶饮料在疫情期间被扔进垃圾桶。

新冠疫情催生了一场前所未有的技术变革，贝恩建议，企业需要充分把握当今关键的科技趋势，方能运筹帷幄，行稳致远。此外，通过与创新公司合作，在可靠合作伙伴的支持下，建立强大的新数字能力，从而成功适应未来“新常态”。