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【贝恩观点】变革中致胜,新常态下如何当好CIO?

面对疫情挑战,信息技术在保障企业运营中发挥着不可替代的作用。


一方面,消费者线上需求日益增长,对于构建完善的数字化渠道提出更高要求。另一方面,随着越来越多企业实施地域多元化战略,由此引发的如何保护云迁移数据、网络安全问题,均考验着CIO的应对能力。此外,远程办公模式也离不开信息技术的大力支持。


近日,贝恩公司全球合伙人、大中华区TMT业务联席主席申文燮(Moonsup Shin)出席第13届CIO Executive Virtual Summit 2020峰会,与来自各行业的200多位首席信息官(CIO)、首席数据官(CDO)和首席信息安全官(CISO)等专业人士分享了贝恩针对全球CIO和IT采购者调研结果,结合业内专家访谈观点,为广大CIO如何攻克短期痛点,部署长期战略建言献策。

从短期到长期:立即行动到规划未来


贝恩今年3月进行的CIO调研显示,当被问及“面对突如其来的意外情况,您认为以公司当前的准备程度可以应对多长时间?”时,40%的受访者表示,公司现有的IT结构和IT投入能够应对未来1个季度(3个月内)的不确定性,30%的受访者则表示不仅做好了应对下一个季度的准备,而且具备维持未来1年(3~12个月)的IT能力。

值得注意的是,危机之下,虽然大部分CIO迅速采取行动,但是,高达70%的受访者向我们表示并没有清晰的长期规划,以应对一年以上的不确定情况。身处充满变化的后疫情时代,贝恩建议, CIO应当立足当前,放眼长远,分别从战略性投资、结构性降本、重塑运营模式三大角度,立即规划并制定以基础设施为核心、以结构性改善为目标的IT战略方针(图一)。


图一:如今,CIO应当“立即规划”,为后疫情时代致胜新的商业模式做好准备

1.战略性投资数字化领导力

展望未来,信息技术渗透企业的各个经营环节的同时,将对于整个组织产生影响。因此,CIO须协同市场及营销部门,共同识别客户的数字化需求,明确实际情况与理想之间的差距,从而重新定义客户旅程。在这个过程中,CIO应当将系统的韧性和灵活性置于首位,着重投资数字化领域。

2.采取结构性降本措施

通过对标公司整体战略,调整IT支出优先级,识别降本机会并提升支出透明度。此外,重新审视供应链,检查单位成本和折扣率。最后,运用零基法则自下而上进行预算,提高IT基础设施自动化程度。

3.重塑企业运营模式

贝恩认为,CIO不应局限于现有角色,而是携手其他高管,如CTO和CDO,扪心自问:哪些业务必须在企业内部完成?哪些业务可以外包完成?从而转变运营模式。另外,聚焦数字化人才管理,为每个业务部门数字化转型提供支持。

“新常态”下的CIO:三大维度实现转型

“路远行则至”,为了助力广大CIO适应并致胜“新常态”,贝恩基于工作职责、工作范围、工作方式三大维度,逐一分析并提出转型指南(图二)。


图二:CIO应当重新定义职责,从而在战略性投资数字化、结构性降本时提升地位

贝恩此前针对企业高管层的数字化运营调研显示,2019年,在58%的受访企业中,CIO在执行董事会中任职的比例是2005年的1.5倍。由此可见,CIO在企业中的地位愈发重要,与此同时,我们建议,CIO需要与其他C系高管层加强合作,并且拓宽工作职责,不仅完成常规的本职工作,更鼓励直接参与公司的战略规划中。

贝恩IT采购者报告预测,未来三年,60%的企业在投资供应链时,会把灵活性作为首要目标。21%的受访采购者则表示将会在2021年增加核心SaaS(包括CRM和ERP系统)预算。上述结果要求CIO拓宽眼界,在全球范围内寻找合适的合作伙伴,而非局限于特定区域,增强供应链韧性。此外,积极与第三方机构合作,例如在交付过程中运用各种aaS模型。

在工作方式层面,转变原先长期单一的方式,尝试拆分业务模块,采取快速敏捷的“小步快走”式方法。最后,重视数字化人才,企业中70%-80%的员工掌握数字化技能。

身处信息时代,CIO是企业良好发展的护航者,而新冠疫情加速了数字化趋势,对于CIO提出了更高的追求,贝恩期待与广大CIO一道,即刻出发,致胜崭新的时代。