*本文首发于36氪
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曾伟民是贝恩公司资深全球合伙人、亚太区绩效提升业务主席

新冠疫情之下，以物联网、人工智能为代表的前沿技术为新动能，各行各业纷纷加速自动化转型进程。如今，智能自动化正成为下一个发展主题。展望未来，企业领导者应当采取哪些行动迎接新时代？实现智能自动化，有哪些关键因素值得注意？

本文中，贝恩基于今年4月开展的IT采购调研，结合多年深耕企业自动化的实战经验，助力广大企业部署智能自动化战略，提升整体利润和效率，深挖并激发价值。


对于企业，自动化并不是指某一项特定的技术，而是通过组合叠加使用各类技术和解决方案从而提高生产力，实现曾经“不可能”完成的任务。因此，日益精进的科技为自动化提供了源动力。具体看，自动化的演变经历了三个阶段，分别是脚本时代、云和机器人时代、智能自动化时代。

| 第一阶段：脚本时代（5-7年前）

以AutoHotKey为代表的热键脚本语言是脚本时代的重要应用，通过各类宏指令和文本取代多次重复的人力劳动，释放大量人工，是自动化初级阶段最明显的特征。

| 第二阶段：基于云技术的机器人时代（过去3-5年）

伴随新技术不断涌现，基于云的工作流解决方案成为自动化新实践。凭借电子发票系统，企业得以更好增强服务，有效管理业务；使用机器人流程自动化(RPA)完全复制员工在生成物料清单（BOM）中所执行的步骤，并且自动化创建和更新清单，此外，利用屏幕抓取技术，更快地创建和跟踪变更，帮助企业避免代价高昂的人为失误。

在这个阶段，自动化不再仅局限于数据、文本和脚本，而是以大规模机器取代人工融入每天的工作中。贝恩此前进行的一项相关调查显示，相较于未采纳自动化工具，企业能够节省约35%生产成本以及高达75%的工作时间，极大改善了企业的工作效率。

| 第三阶段：智能自动化阶段（未来3-5年）

目前，随着无人驾驶运输系统、智能自动化仓储物流、聊天机器人等智能工具日益普及，宣告智能自动化阶段来临。

贝恩认为，这个阶段最显著的特征是技术不仅替代人工，更可以实现创新，从而全方位优化企业流程和职能。未来，机器或将具备自主学习和自主决策的能力，“效益最大化，人工最小化”是大势所趋。


实际上，本次新冠疫情爆发之前，不少领先企业已经尝试通过智能自动化全方位优化全价值链。

以达美乐为例，为了树立良好的品牌形象，达美乐在配送流程中综合使用多种智能自动化工具，涵盖无人机、机器人、自动驾驶汽车等，同时在POS系统内优化交付路线和计时，其同店销售（Same Store Sales）连续两个季度成功增长。在销售环节，达美乐亦通过专门的人工智能助手接受电话订单， 并开发了全渠道订购工具，集成分析所有来源的订单，经由上述举措，60%订单全部实现自动化处理。

贝恩今年4月开展的针对IT采购者的调研表明，新冠疫情作为一剂“催化剂”，促使各个行业全价值链智能化：超过一半受访企业表示准备把加速自动化纳入战略蓝图，降本增效，以此应对后疫情时代经济下滑的现状（见下图）。


具体看，金融机构和高科技公司的意愿最强，分别有90%和80%受访者向我们表示愿意在长期持续投入智能自动化改革。此外，为了满足持续上升的消费者需求，医疗行业、消费品行业亦积极布局，将自动化工具广泛应用于运营和管理中。

由此可见，作为疫后“新常态”，智能自动化正在成为一种新兴的战略模式，为了帮助广大企业落实自动化模式，切实增强效率，贝恩建议，领导者应当立即采取行动，围绕以下七大维度进行改革。


1.大胆制定目标

企业的自动化改革目标须与整体战略一致，此外，立足所在的行业特征，明确痛点、有的放矢，如通信行业企业优先布局网络监控，而建立电子健康数据收集系统则是医疗行业的发力重点。

2.良好的治理能力

如果企业内部治理流程中以往并没有针对自动化改革的部分，那么领导者应当将其纳入公司政策，使得自动化战略真正行之有效。

3.识别并拆分目标

智能自动化转型非朝夕之功，实践中，领导者不妨细化目标后逐一实施，如哪些是短期内可以完成的，哪些适合中长期投资并落地。

4.卓越的交付能力

通过一体化的控制框架，联通合作伙伴，将执行结果交付各方，并持续追踪反馈，反哺于各项技术，在这个过程中，企业可以不断优化自身自动化实力。

5.补充完善管理方式

如广纳贤才，建立精通智能自动化的人才智库，此外，根据新的智能工具定义新的工作方式，都是企业未来的新模式。

6.以价值为导向

订立与自动化项目有关的KPI考核指标或是明确项目投资回报率，量化成果，使得自动化战略真正行之有效。

7.给予激励措施

奖励圆满完成上述考核指标的员工，邀请其分享经验，树立榜样并鼓励其他员工学习。

贝恩相信，骐骥千里非一日之功，智能自动化之路任重道远。战略引领创新，我们愿意与广大企业共同探索智能自动化，角力“智”造新时代。